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2.兑换后获得的帐户号码和密码如何使用？
答：无论您以前是否在小家电网注册过 ，您在使用移动积分兑换的虚拟帐户下订单时，都需要首先使用兑换的帐户号码和密码进行登录，然后在登录成功后的页面进行订购，而不要使用您自己在小家电网注册的用户名登录订购。
3.在下订单的时候系统仍然提示我需要选择支付方式，请问如何选择？
答：如果您订购的商品金额与兑换的虚拟帐户金额相符，建议您选择“货到付款”，系统会自动从您的虚拟帐户划帐，商品送达时并不会收取您的款项，请您放心。只是由于选择支付方式是购物流程中的必选项，系统无法跳过这个选项，所以需要您做选择而已。如果您订购的商品金额大于虚拟帐户金额，那么您可以任意选择您需要的支付方式来支付剩余款项。
4.虚拟帐户是否可以合并使用？
答：非常抱歉，移动积分兑换的虚拟帐户无法合并使用。
5.一个订单可以使用几个虚拟帐户？
答：非常抱歉，单张订单只能使用一个虚拟帐户进行支付。
6.如果我订购的商品金额超出了虚拟帐户的金额，剩余款项我如何支付？
答：下订单时，您可以在“支付方式”选项中直接选择您需要和方便于您的支付方式。小家电网为客户提供了多种支付方式，方便您的订购。
7.如果我订购的商品进额少于虚拟帐户的金额，那么我帐户中的余额可以下次继续使用吗？
答：可以使用。您下次订购时请仍然使用这个帐户号码和密码进行登录订购即可。
8.我登录时系统提示密码错误，请问如何找回正确的密码？
答：请您拨打10086向中国移动反馈您的问题，10086工作人员与您核对身份后会为您处理。
9.如果我忘记了虚拟帐户号码和密码怎么办？
答：请您拨打10086向中国移动反馈您的问题，10086工作人员与您核对身份后会为您处理。
10.如果我订购商品后办理了退货，虚拟帐户的款项如何退还给我？
答：在您联系客服办理退货后，根据您所在地区，您的订单约在7-15个工作日会有退货记录，有退货记录后，您办理退货的款项会自动转入您的虚拟帐户中，您就可以继续使用这个帐户了。请您妥善保管好您的帐户号码和密码，以便下次购物使用。
11.我是否可以修改移动积分兑换的虚拟帐户的密码？
答：可以修改。您可以登录小家电网首页的“我的帐户”，在“修改密码”中进行修改。请您妥善保管修改后的信息，如果您忘记了修改后的密码，请您拨打10086向中国移动反馈您的问题，请10086工作人员为您重置密码。
12.虚拟帐户是否有有效期？
答：移动积分兑换的虚拟帐户是有有效期的，有效期为一年，从您获得帐户号码和密码后开始。2006年兑换的虚拟帐户目前已延期至2007年12月31日，请您尽快使用，避免过期。
13.如何查询我兑换的虚拟帐户中有多少金额？
答：请您在小家电网首页上方点击“我的帐户”，输入中国移动给您的用户名及密码登录即可。然后在“付款设置”中点击“我的虚拟帐户”就可以查询到您的帐户金额了。
14.如果我通过这个帐户累积购物，合格购物金额累积符合成为VIP或SVIP的条件，可否升级为VIP或SVIP会员？
答：非常抱歉，不可以，移动积分兑换的小家电网虚拟帐户无法累积合格购物金额。
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