通过小家电网主页的“会员中心”登录，登录后，可实现以下多种功能:

1. “查看订单”: 可以查看最近的订单，查看已取消的订单，修改最近的订单，申请取消订单以及查看收藏夹
2. “个人信息”: 可以修改用户名(非邮箱形式的用户名修改为邮箱形式用户名后,将不能再修改回去)，E-mail地址，或昵称，管理地址簿，修改密码
3. “付款设置”: 可以查询我的虚拟帐户，我的积分，我的礼品卡
4. “E-mail订阅”: 订阅E周刊

1. 通过页面找回密码：
忘记密码时，请输入需要找回密码的用户名或注册邮箱，我们会发送邮件至您的注册邮箱，请您在申请“忘记密码”的24小时内注意查收，并通过邮件中的安全链接进行登录，然后重新设定密码。

2. 如没有收到修改密码的邮件：
如果您的注册邮箱没有收到修改密码的邮件，您可以点击帮助中心内：电子邮件联系我们，在主题处选择“忘记密码”，然后输入您的注册邮箱地址、您的姓名、用户名、地址，并注明为何通过此方式查询密码的原因。我们确认您的身份后会有专门工作人员为您置回密码，同时会通过邮件方式通知您。

3. 通过页面方式无效：
如您通过页面方式没有收到邮件，请将您的身份证传真至400-881-8688（与订单收货人信息相同），并注明用户名、注册邮箱、联系方式。客服人员收到传真后，将与您联系，为您办理。

1.订单已成功提交后，您可以通过“我的帐户”中“订单信息”查询到订单状态，如果您的订单在等待处理状态时，您可以自助修改订单的支付方式、送货方式、送货地址、发票信息、并且删除订单中的商品或取消订单。如果您的订单在正在发货状态时，尚有未发货的包裹，您仍可以自助删除未发货包裹中的商品或取消未发货的包裹。

修改支付方式：
（1）在“我的帐户”订单信息中查询到需要修改的订单；
（2）在支付信息中点击修改支付方式，为尚未支付款项选择其支付方式；
（3）只能在订单中修改未支付或未全部支付部分的支付方式，不支持礼品卡的支付方式；
（4）等待后台处理，1-2分钟后，系统会提示您修改是否成功。

修改送货地址：
（1）在“我的帐户”订单信息中查询到需要修改的订单；
（2）在配送地址处点击修改后，选择送货地址或者使用新的送货地址；
（3）请填写同一城市内的送货地址；
（4）等待后台处理，1-2分钟后，系统会提示您修改是否成功。

修改发票：
（1）在“我的帐户”订单信息中查询到需要修改的订单；
（2）在支付信息中点击修改发票信息后，选择发票开具；
（3）填写发票抬头并选择商品名称；
（4）等待后台处理，1-2分钟后，系统会提示您修改是否成功。

修改送货方式：
（1）在“我的帐户”订单信息中查询到需要修改的订单；
（2）在收货方式处点击修改后，选择需要的收货方式；
（3）重要提示：修改收货方式如引起运费增加，可对未支付金额选择支付方式；
（4）只能在订单中修改未支付或未全部支付部分的支付方式，不支持礼品卡的支付方式；
（5）等待后台处理，1-2分钟后，系统会提示您修改是否成功。

删除商品：
（1）在“我的帐户”订单信息中查询到需要修改的订单；
（2）在订单明细中点击“想要删除商品”按钮；
（3）勾选商品名称右侧的复选框，然后点击“删除选中商品”按钮提交申请；
（4）重要提示：订单金额减少xx元，如果订单款项已经支付，剩余金额会退还到虚拟帐户或礼品卡中；
（5）等待后台处理，1-2分钟后，系统会提示您修改是否成功。

2.订单中已发货的包裹，则无法添加或修改商品。如是送货上门方式需删减商品或取消订单，可在送到时部分拒收或整个拒收（订单使用礼品卡时，如拒收后商品金额不满足使用礼品卡条件，支付时需扣除礼品卡的相应金额；促销期间如果您拒收必须同时拒收赠品）。平邮订单可拒收包裹，但无法拒收包裹中的部分商品。未发货的包裹，可以自助删除商品或取消此包裹。

3.订单发货后，选择送货上门的客户如需修改地址，请与客服中心联系。平邮、国内特快专递（EMS）、海外订单因邮局无法操作，发出后无法修改地址。

4.如您选择信用卡（银行）支付方式且已经支付成功后要求取消订单时，您可将购物金额全部留存在虚拟帐户内。如果要求将款退回您的信用卡中，由于您已经支付成功，所以支付平台将根据交易金额收取一定比例的手续费，招行和首信收取支付金额的2%， 环讯I付通国内卡收取交易金额的1.8%，国外卡收取交易金额的2.5%，如果出现非小家电网操作造成的退款，则在扣除银行的手续费之后将余款退回到您的帐户上。

注意1：修改订单后，若订单商品金额不足99元或500元，将不享受配送费优惠；若订单商品金额不符合全场满XX元送特惠品的条件或拒收的商品附带特惠品，需将特惠品同时拒收。
注意2：已支付成功的订单不能再增加商品数量，未发货的包裹删除商品或减少商品数量时，您可将余额留于虚拟帐户上，或要求将扣除一定比例手续费后的余额退回至您的银行卡上（支付单位收取）。

1.什么是拆分订单？有什么好处？
为了进一步提升客户体验，确保客户尽快收到有货商品，小家电网新增加将订单商品拆分的服务，即先行发送有货商品。
通过这种灵活的发货方式，我们将对订单状况进行更加细致的跟踪。同时向客户提供及时透明的商品库存信息及准确的商品预计发货时间和预计送达时间，使我们能更及时地兑现对客户的承诺。

2.如何选择拆分订单？
进入结算中心后，在货物拆分处选择：“最快方式拆分订单发货”或“等待所有商品到货一起发货”。订单确认后您可以通过“我的帐户”或您收到的订单确认信查询订单信息。如果您选择“用最快方式拆分订单发货”，将会产生拆单配送费，具体费用收取标准请参考拆分订单配送费收取标准。

3.什么情况必须拆分订单?
（1）如果您订购的商品包含预售商品，系统将自动拆分订单，此时产生的拆单配送费由客户支付。相同的预售商品将在一个包裹中发货，如订购2个预售商品A，1个预售商品B，此时2个A将在一个包裹中，1个B将在一个包裹中。
（2）如果您的订单选择的是“等待所有商品到货一起发货”，由于小家电网的原因不能在预计发货时间内发货，系统将自动拆单，此时产生的拆单配送费由小家电网承担。

4.什么情况不能拆分订单？
很抱歉，以下情况不支持拆分订单：
（1）如果您选择的送货方式是：国内特快专递（EMS）不支持拆分订单。
　 注：对于EMS/DHL/UPS的含预售商品订单，不支持拆分订单。"
（2）如果您订购的商品包含满xx元送赠品的活动，此时不支持拆分订单。

5.哪些情况商品需在一起发货？
（1）如果您订购的商品属于买A赠送B这种促销，A和B不能拆分，将一起发货，如果您拒收或退货A，那么B必须也要退回。
（2）如果您订购了多件同一商品，此商品不能拆分，我们会在此商品到齐后一起为客户发货。

6.预售商品如何拆分？
订购的商品包含预售商品，系统将自动拆分订单，此时产生的拆单配送费由客户支付。相同的预售商品将在一个包裹中发货，如订购2个预售商品A，1个预售商品B，此时2个A将在一个包裹中，1个B将在一个包裹中。
注：预售商品，可以参加买A赠送B的促销活动，但不参加满xx元送赠品的促销活动。

7.拆分订单配送费收取如何计算？

1.订单在等待处理状态时，您可以自助取消订单。订单中已有包裹发出时，您仍可以自助取消未发货包裹。具体操作请登录“我的帐户”，在订单信息中申请取消。取消订单/包裹时，请注意选择取消原因。通常系统会有1-2分钟的处理时间，稍后您可以在“已取消订单”中查询操作是否成功。

2.货到付款订单，订购成功20天后商品仍没有预计发货时间；其他付款方式订单，在收款20天后商品仍没有预计发货时间，系统将自动发送邮件通知您未发货原因，同时建议删除缺货商品。邮件通知您15天后，如果您未对订单进行自助修改，将由客服中心直接联系您进行处理，如没有联系方式或联系失败，我们将删除缺货商品。

3.如您需要取消已发货包裹，请在包裹送达前尽早与我们联系。如您拒收包裹，您的每次拒收情况都会有记录。平邮订单于邮局发出后，无法取消，您可以在包裹寄到时不予领取，邮局会将包裹退回卓越。

如果长时间未收到商品可能出现的问题

1.订单中的收货地址、邮编、电话、email地址等信息错误或不详细会影响您订单的配送，所以，请您确保以上各项信息的准确性，以便商品及时、准确地发出。

2.支付方式、送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址不在配送范围内，请勿选择送货上门的配送方式，否则订单将可能被视为无效订单。

3.送货上门/货到付款方式的订单，如果我们联络您的时间超过7天未得到回复，将取消此订单。

4.汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单，我们将为您保留1个月，但是汇款金额将放入到您在卓越的虚拟帐户内，以便您下次订购使用。
注意：超时付款的订单系统将订单自动取消并通过email通知您，如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时,我们在收款后24小时内将订单转有效，并为您发出商品。

5.对于送货上门的订单，如果2天内无法联系收货人时，系统会给您发送email；若email 发出后 24小时内仍然没有与我们联系，那么我们将该订单作退货处理。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时, 请您在订单“送货方式中特殊说明”栏清楚地注明。

1.如何获得发票
（1）小家电网提供的发票是中文机打的“商品专用发票”（广州库房暂为手写发票，发票是由广州国税局统一印刷的专用发票），此发票可用作单位报销使用。
如需发票，请在提交订单前在“发票开具”处填写发票抬头、选择发票内容。发票将随商品一起送到。
（2）一个包裹对应一张发票，不同库房发出的包裹开具不同的发票（如北京库房发出的包裹开具北京发票；苏州库房发出的包裹开具苏州发票），发票会随每次包裹一同发出。发票金额计算请参考配送费收取标准。
（3）配送费金额包含在订单发票金额中。

2.如何获得增值税发票
对于增值税发票有严格的规定，请准确提供公司全称、地址、开户行及账号、电话、税务登记证号以及您的一般纳税人证书等，并请传真至小家电网（400-881-8688），另外附上小家电网发货单。每月10号--25号可以开具增值税发票,如遇节假日顺延。增值税发票开好后，我们会以挂号信方式为您寄出,同时会通过短信或邮件形式告知您。

3.开发票的注意事项
（1）发票金额不能高于订单金额。
（2）如果您购买的是数码、手机、小家电类商品，未要求开具发票，为了保证您能充分享受售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），我们将默认打印出商品全称，不支持修改发票内容。同时系统会为您分开开具发票，即一个商品对应一张发票。
（3）不同库房开具的发票无法合并，给您带来的不便请您谅解。
（4）非现金虚拟帐户和礼品卡支付的金额不开发票。（非现金虚拟帐户如：小家电网的一些促销活动中赠送客户的金额；客户在虚拟帐户中的金额已获得过小家电网的发票的。）
（5）如果订单使用虚拟帐户或礼品卡全部支付时，订购的商品不是一定要提供发票的商品，则不开发票；订购的商品是数码、手机、小家电类一定要提供发票的商品，则发票金额为订单金额减去虚拟帐户或礼品卡支付的金额。

例如：订单使用礼品卡支付500元，选择发票内容为：图书，分为两个包裹发出，包裹一为手机一部，400元；包裹二为图书若干，100元，应开发票为：一张400元手机，一张100元图书，由于使用了礼品卡支付500元，则开出的最终发票是：一张0元手机。

4.发票抬头
发票抬头内容不能为空，您可写个人或公司名称，字数限制在21个字内。

5.发票内容
发票的内容栏可以选择如下内容：图书、影视、游戏、软件、资料、办公用品、洗涤用品、化妆品、体育用品、劳保用品、服装、玩具、饰品、手机、家电、配件、数码产品。

6.补发票说明
（1）发票可以补开一年之内订购的订单。
（2）补开发票需提供“小家电网发货单”。送货时，您将随同商品一同收到“小家电网发货单”。“小家电网发货单”是您办理退换货及补开发票的唯一依据。
（3）如果您收到商品时没有收到发票，请您提供正确的地址我们会在补开发票后以平信方式为您寄出，同时会通过短信或邮件形式告知您，请您注意查收。
（4）收到发票后如发现发票抬头、内容或金额等与您下订单时所填写的项目不符，请先与客服中心联系确认后，还需将原发票退回小家电网才予以重开。您可将发票寄至以下地址:北京9636信箱，小家电网客服中心（收） 邮编：100086。

7.开票单位说明
为尽最大可能快速、便捷地为客户提供服务，小家电网在北京、苏州、广州三地成立了相应分支机构对小家电网业务进行日常经营管理。根据中国税法及税务管理部门的要求，小家电网所有分支机构就其所销售的商品各自开具发票，因此您收到的发票可能是小家电网北京总公司即北京世纪卓越信息技术有限公司开具的发票，也可能是北京世纪卓越信息技术有限公司苏州分公司或广州分公司开具的发票。所有小家电网开具的发票均合法有效。