(一).小家电网的支付方式为：
1.货到付款
货到时使用现金支付
货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式
商品总额大于15000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。请您选择其它支付方式。

2.汇款方式
银行电汇
国内顾客可以在全国任何一家银行，通过网上、电话、柜台向“海购”在中信银行开立的账户汇款。到款的时间一般在2—5 个工作日内。

以支票结帐的客户请选择银行汇款作为支付方式
邮局汇款

3.网银在线支付
目前支持的国内银行卡有： 中国工商银行 中国农业银行 中国建设银行 中国交通银行 中国民生银行 中国银行 招商银行 北京银行 华夏银行 兴业银行 中信实业银行 上海浦东发展银行 广东发展银行 深圳发展银行 深圳商业银行 自动终端支付（北京地区银行卡）

4.小家电网虚拟帐户支付
虚拟帐户支付
小家电网礼品卡

在选择网上支付、邮局汇款或银行电汇时，如果超出下列规定时间没有收到货款，系统将自动取消订单。
1. 邮局汇款 14天
2. 银行电汇 10天
3. 中国工商银行 1天
4. 中国农业银行 2天
5. 中国建设银行 2天
6. 中国交通银行 2天
7. 中国民生银行 2天
8. 中国银行 2天
9. 招商银行 1天
10.北京银行 2天
11.华夏银行 2天
12.兴业银行 2天
13.中信实业银行 2天
14.上海浦东发展银行 2天
15.广东发展银行 2天
16.深圳发展银行 2天
17.深圳商业银行 2天
18.电话银行支付 2天
19.广银联 2天
20.自动终端支付（北京地区银行卡） 2天
21.国际信用卡在线支付 2天

如需要将虚拟帐户中的预存货款退回，请直接联系客服中心。
一般遵循支付方式退回，即订单若由邮局汇款支付，则以邮局汇款形式退回；订单若通过网上支付，则货款退回到您的支付卡里。
用户需要支付相应比例的手续费：
1. 工商银行：不扣除手续费。
2. 招商银行：不扣除手续费。
3. 快钱：不扣除手续费。
4. 邮局汇款 ：200元以下2元，200元以上1%，最高不超过50元。
5. 银行电汇只能通过邮局汇款方式退款，退款手续费同邮局汇款方式。
说明：
1. 所退款的虚拟帐户必须为现金支付的款额，如果为通过某些活动得到的虚拟帐户（如通过移动积分换取）的金额是不能办理退回的。
2. 由于退货时报销邮费所造成的费用是不能办理的。
3. 使用银行电汇支付的货款将通过邮局汇款的方式办理退回。
4. 办理退款的时限为与客服确认办理后的15个工作日。

1. 进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？
如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。

2. 当订单在小家电网上生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了小家电网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您与您的系统管理员联系。

3. 如何知道网上在线支付是否成功？
一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。

4. 进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功？
进行网上在线支付后，可能由于客户支付时网络连接有问题，未能看到“支付成功”的提示但可能支付已经成功了，但页面没有提示。这种情况下，使用工商银行、招商银行支付平台进行支付的客户、以及使用网银在线、快钱支付平台进行支付操作，支付金额在1,000元以下（含1,000元）的客户可实时查询。如果客户是通过网银在线、快钱支付平台进行支付操作并且支付金额超过1,000元的，建议您在一个工作日后查询，查询步骤如下：
(1)登录发卡银行网络，查询自己帐户中的交易明细，确定网上在线支付是否成功。
(2)登录小家电网“我的帐户”查寻查询自己所下订单的状态，如果订单已支付成功，“我的帐户”中的“订单处理”状态会显示为“已付款”。

5. 为什么使用网银在线、快钱支付平台,支付金额超过1,000元的，要在一个工作日后查询支付状态？
为了最大限度地保护用户网上在线支付的安全性，小家电网对于通过网银在线、快钱支付平台进行支付操作的订单，首次订单支付金额超过1,000元的，小家电网会进行逐笔确认。对于选择国内卡支付平台的支付，需要一天的时间确认。在一天后可查询订单状态。对于选择国际卡支付平台的支付超过1,000元的，具体规定见问题9。

6. 小家电网对于选择国际卡支付平台的使用有何规定？
客户选择国际卡支付平台作网上在线支付，支付金额在1,000元以下（含1,000元），客户可实时查询订单处理状态；
如果客户使用支付金额超过1,000元，小家电网将对逐笔支付进行人工确认，步骤如下：
(1)如果客户曾经就此张信用卡在小家电网上进行过信用卡确认，即曾经就此张信用卡发对帐单给小家电网确认，小家电网将作收款处理；
(2)如果客户支付用的银行卡没有在小家电网上进行过外卡确认的，小家电网会先给客户发邮件询问对帐单，需要客户将对帐单写明订单号及“外卡确认”字样传真至小家电网订单处理部，小家电网会在一个工作日内处理完毕，确认无误的进行收款处理；
小家电网订单处理部传真：400-881-8688。
(3)如果单笔支付金额在3,000元以上并且曾经确认过信用卡对帐单，小家电网仍然要与发卡银行确认信用卡的信息无误以后再进行处理，以尽可能保证持卡人的利益不受损失；如果客户订单较多而且合计金额较大，我们会与客户联系，请客户提供更详细的资料。
(4)如果客户对小家电网的对帐单询问函在15天内没有回复（或者在这期间用户取消了订单），小家电网将就此笔收款办理退款。

7. 完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款过程需要多长时间？
一般情况下，根据发卡银行的规定时限，对于国内发卡行发行的单币种银行卡（借记卡或贷记卡）小家电网财务会在接到客服通知后15天内退款到客户帐户。对于国内发卡行发行的双币种贷记卡和国外发行的贷记卡由于手续较多，需要到帐时间较长（大约一个月的时间）。

8. 小家电网接受支票付款吗？有什么样的相关规定?
小家电网接受支票付款的方式。客户支票付款时可任意选用以下两种方法之一：
方法一:
(1)将支票交到小家电网财务部（联系人:王女士，联系电话:13601171494）；
(2)一般情况下，客户的支票需要3至4个工作日可收妥入账；
(3)支票入帐后, 小家电网才可安排发货；
方法二:
(1)客户可以将支票做主动付款：即将支票直接送到客户公司的开户银行做主动付款。
(2)付款后，拨打小家电网财务部联系电话，告之订单号，订单金额，付款公司名称等信息；
(3)小家电网收到款项并确认无误后，安排送货。

9. 如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款，如何查询并确认小家电网是否已收款？
一般情况下，客户办理银行电汇或邮局汇款后3-5个工作日，小家电网会收到货款安排发货。客户可在付款后3-5个工作日在小家电网 “我的帐户”查询订单处理的状态，如显示“完全付款”，则表明已支付成功。

10. 如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款后3-5个工作日，在小家电网查询“我的帐户”中“订单处理”状态仍为“有效订单”（尚未显示“完全付款”），客户应该怎样查询订单付款情况？
如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款3-5个工作日后，查询“我的帐户”中“订单处理”状态仍为“有效订单”（尚未显示“完全付款”），可能是以下原因导致收款确认不及时：
(1)相关订单号有误；
(2)汇款地址或汇款邮编有误导致寄错邮局；
客户可以依据以下步骤查询：
(1)到小家电网首页下方：“如何交款”—“汇款单招领”查看是否有您的订单；
(2)通过汇出邮局、汇出银行查询付款状态；
(3)致电小家电网客服中心查询。

11. 客户在小家电网下订单后一直未付款，订单将保留多长时间？
(1)招商银行一卡通卡1天
(2)工商银行网上支付1天
(3)首都电子商城3天
(4)邮局汇款14天
(5)银行电汇10天